Что делать, если Wildberries потерял товар: подача претензии и компенсация
Расхождения при приемке на складах маркетплейсов случаются регулярно. Чтобы вернуть деньги за утерянный товар, действуйте по официальному регламенту.
План действий при утере:
- Зафиксируйте Акт приемки и Акт расхождений в личном кабинете.
- Создайте обращение в Service Desk / Поддержку WB, приложив УПД, ШК коробов и видеозапись сборки партии.
- Если тикет не решен в течение 30 дней, составьте досудебную претензию с расчетом ущерба и отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес ООО «Вайлдберриз».
Частые вопросы
❓ Обязательно ли снимать процесс упаковки на видео?
Да, непрерывная видеозапись сборки с читаемым штрихкодом — главное доказательство селлера в спорах.