Как правильно отвечать на негативные отзывы на Wildberries и Ozon: шаблоны

Sat, 03 Oct 2026 00:00:00 +0000

Ответ селлера на негативный отзыв читает не столько сам недовольный клиент, сколько сотни потенциальных покупателей, выбирающих товар прямо сейчас.

Поблагодарите за обратную связь и признайте проблему без оправданий.
Если виновата логистика маркетплейса (помятая коробка, перепутанный цвет на складе FBO) — вежливо поясните это и подайте жалобу модераторам площадки на исключение оценки из рейтинга.
Предложите прямую компенсацию или замену бракованной детали через клиентскую поддержку.

Репутация on Гайдотека | Простые инструкции